“神舟”七号飞船成功飞向太空，你认为宇航员到太空时，他们携带的维持生命的基本物质是（　　）

A．食物、氧气、水

B．食物、氧气、水、保暖衣服

C．食物、氧气、水、香烟

D．食物、饮料、啤酒

某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗？并对他如何改进工作提出建议？