参考答案：1．做好宣传教育和舆论引导工作，为预防和处置群体性事件营造良好氛围。加强对群众的思想政治工作和法制宣传教育，引导群众正确认识自己的根本利益与实现自己利益的途径，自觉维护改革发展稳定的大局。
2．深入开展矛盾纠纷的排查调处工作，最大限度地把不稳定因素解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。
3．做好现场处置工作，有效控制局势、平息事态。要慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施。
4．群体性事件现场事态平息后，要做好回访调查工作，防止群体性事件出现反复。
5．积极主动地为群众排忧解难，解决群众实际困难问题。