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问题 单项选择题

第43—44 题为套题：保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。

顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定标准。以下关于保险服务测定标准的陈述中，不正确的是（ ）。

A．可靠性要求寿险公司应尽量避免在保险服务中出差错

B．反应性包括保险服务的传递效率

C． 同情心不能作为保险服务质量的测定标准

D．宏伟的建筑、彬彬有礼的员工会提升客户对保险服务质量的评价

答案

参考答案：C

多项选择题

案例一．（一）资料根据审计项目计划安排，2004年4月，某市审计局派出审计组，对该市大型国有企业A公司2003年度财务收支实施审计。审计人员在对销售与收款循环的审计中，实施的审计程序和相关情况如下:1．由于是初次审计，审计人员对该公司销售与收款循环的内部控制进行了详细的调查，调查了解到的部分控制如下：（1）该公司设有专门的信用部门负责客户信用调查，并经授权批准是否给予客户赊销及其信用限额。（2）销售、发货和开票分别由销售部门、仓库和财务部门负责。（3）销货单、销售发票、发货单等都一式数联，预先连续编号。（4）由于客户较多，财务部门人员有限，一般只与业务发生频繁的少数客户对账。（5）该公司采用备抵法计提坏账准备，记录应收账款的会计人员负责批准并转销坏账。2．为了证实上述内部控制措施的有效性，审计人员进行了内部控制测试。3．根据内部控制测试的结果，审计人员决定将实质性测试的重点放在主营业务收入和应收账款的真实性上。其中对应收账款的部分测试情况和结果如下：（1）核对应收账款明细账余额、总账余额和资产负债表中“应收账款”金额三者一致。（2）通过分析性复核，本期应收账款没有异常变动。（3）发函询证应收账款。该公司2003年末应收账款余额为1 200万元，客户78个。审计人员将各客户按照余额大小排列，对前20名的客户，欠账金额910万元，进行积极式函证，收到回函14份，其中13份称应收账款余额正确无误，另外一份甲公司的回函表明A公司账上反映的70万元余额中有50万元货款已于2003年12月27日汇付，因此只欠20万元。（4）取得应收账款账龄分析表。（5）审查了坏账准备的提取和坏账核销的适当性，结果表明，该公司2003年多计提坏账准备100万元。（二）要求：根据上述资料，从下列问题的备选答案中选出正确答案。

A公司2003年多计提坏账准备100万元，造成的后果有：

A．少计费用100万元

B．多计费用100万元

C．少计资产100万元

D．多计资产100万元
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单项选择题

在预算委员会领导下主要负责集团预算编制、预算监控、预算协调、预算信息反馈等日常管理工作的预算执行机构是（）。

A、预算管理部

B、预算工作组

C、预算执行组

D、预算协调组
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