收入一定表现为企业资产的增加。( )
参考答案：错
解析： 收入可能表现为负债的减少，比如企业利用预收款方式销售货物，确认收入时冲减预收账款，负债减少。
纽曼提出的理论是（）
A.自理模式
B.人际间关系模式
C.系统论
D.成长与发展理论
E.保健系统模式
影响客服中心服务水平的因素有（）
A.座席代表的技能
B.客户咨询或办理业务的种类
C.呼出呼入业务比例
D.考核指标导向
E.在线主动服务的程度
