通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现，由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成是：()。

A企业哲学

B.企业宗旨

C.企业形象

D.企业社会责任

设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。

A、意见簿

B、表扬簿

C、登记簿

D、定餐卡