问题
多项选择题
在化解客户的争议与抱怨时，以下做法正确的有()。
A．当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提解决办法
B．当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C．当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D．面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
答案
参考答案：A,C,D
解析：客户要求代为填单时：普通单据代为填写后，应请客户签名确认(不会签名者可按手印)；重要票据(如支票、汇票等)，银行员工最好在别处写出示范，提示客户参照抄写。