课的结构指课的基本环节及各环节展开的程序、时限及相互关系,综合课大体由五个环节构成:组织教学、____、掌握新知识、巩固新知识、布置课外作业。
参考答案:检查复习
冷锋式切变线
在C/S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()
A.iCCCtrl.OCX
B.iAgent.OCX
C.cccbar.OCX
D.iCall.OCX