中学生许某在某商场购买了一台语言复读机，回家后发现其功能与产品说明书不一致，有些功能无法使用。他找到商场的营业员反映该产品的质量问题，却遭到冷嘲热讽，于是他要求退货，但遭到拒绝。

（1）商家的行为违反了什么法律？

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（2）此事例中商家侵犯了许某的什么权利？他应该怎么办？

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由于人们不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起财产损失和人身伤亡的风险因素是( )。

A．心理风险因素
B．道德风险因素
C．有形风险因素
D．无形风险因素