下列关于电子邮件的叙述中不正确的一项是()。

A．发信人在信件头部必须提供From，To，Data和Subject四行信息

B．电子邮件系统遵从C/S模式

C．发送电子邮件要用到发送方计算机上的客户程序和接收方计算机上的服务程序

D．邮件递交时，在确保接收方接到邮件之前在发送方计算机上存在邮件的副本

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B.客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C.客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D.我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情