参考答案：1）群体冲突是指个人或者群体内部、个人或群体之间因互不相容的目标、认识或者感情等因素所引起的对立或敌对态势。2）群体冲突的积极影响：冲突形成“不打不相识”效应，促进冲突双方的交流和接近；解决冲突能够促进组织的变革，因冲突而思变；群体冲突能够产生“集思广益”的效应，反映更多人的意识；由竞争引发的群体冲突能够促进和激励员工不断进取。3）群体冲突的消极影响：冲突过强会产生更多的消耗，包括资源和人力，同时影响集体的人际环境，带来不利的心理影响；冲突过弱会使决策中产生更多的妥协，缺乏竞争、改革活力，个人工作动力不足。