参考答案：赫茨伯格创立的一种激励的理论。他把影响人们行为的因素分成保健因素和激励因素。该理论认为，包含保健因素的事件能导致人们对工作不满意，它不起激励作用;而包含激励因素的事件能导致人们对工作的满意，因为人具有成长和自我实现的需要。