旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应当是( )。

A．先取证后裁决
B．尊重事实，严肃处理
C．以事实为根据，以法律为准绳
D．以游客投诉状为依据进行处理

（）对调整职业关系和职业行为起到重要规范作用，也是社会主义物质文明、精神文明建设的重要内容。

A.网络道德

B.职业道德

C.公民道德

D.职业荣誉