常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,亲切柔和的语调以及温和委婉的()等。
A、服务
B、语气
C、面容
D、手势
参考答案:B
在龋病调查资料整理阶段,统计分组方案下面哪项不恰当
A.城乡
B.年龄
C.性别
D.文化程度
E.不同地区
物业服务合同中,双方的权利义务是泛指法定义务之外的其他需要约定的权利义务,可以约定的内容有( )。
A.业主大会和业主委员会对物业服务企业服务质量的监督方式
B.物业服务企业承包专项服务事项的权利
C.业主遵守物业管理区域内各项管理制度的义务
D.物业服务企业公示物业服务项目、服务标准、收费标准的义务
E.物业服务企业对物业管理区域公众性规章制度的宣传告知义务