客户忠诚形成的策略来源于（）因素。

A.价格

B.客户感受

C.服务人员

D.服务环境

E.互联网进入，为客户提供便利方式

平衡计分卡的指标来源除了企业使命、企业战略、企业愿景以外，还有（）。

A.企业环境

B.企业规模

C.企业利润

D.企业核心价值观