几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过（）来实现。

A.计划

B.组织

C.领导

D.人力资源管理

使pH玻璃电极产生“钠差”现象的原因是( )。

A．玻璃膜在强碱性溶液中被腐蚀

B．强碱性溶液中Na⁺浓度太高

C．强碱性溶液中OH^-中和了玻璃膜上的H⁺

D．大量OH^-占据了玻璃膜上的交换占位