参考答案：(1)产生工作压力的因素有：(每项1分，最高分6分)　　①工作负荷过重。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　②时间紧张。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　③管理人员素质不高。　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　④制度环境不清晰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　⑤职责不明。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　⑥责权不清。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　⑦分工协作状态不良。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　⑧价值观冲突。　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分) 　　(2)沟通的方法：　　①劝告。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)　　②安抚、劝慰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)　　③鼓励沟通。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)　　④重新定向。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)