问题 单项选择题

(三)F企业是生产专业电气开关设备的公司,产品生产多年已处于成熟期,产品市场份额为10%。在该行业中位于前三名的企业市场份额分别为:A企业30%,B企业27%,C企业20%。该行业市场稳定,但竞争也十分激烈,特别是A企业为维持现有地位,对任何其他竞争对手的进攻都会做出迅速而有力的反应。F企业知道这些情况,采取尽量维护现有市场的做法,针对专业电气开关设备市场对售后服务的要求,主动与客户建立起了结构性关系,使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法,F企业以优质的客户服务,获得了客户的认同,也维持了现有的市场。请分析案例,并回答下列问题:

(2005,78)企业在维持现有市场上,实行了( )级关系营销。

A.一

B.二

C.三

D.四

答案

参考答案:C

解析:【真题解析】本题涉及的考点是关系营销的层次问题。关系营销,是一种将企业视为整个社会大环境中一个组成部分的营销观点,一般分为三个层次:一级关系营销(频繁市场营销或频率营销):维持关系的重要手段是对目标顾客用价格刺激增加其财务利益,如对重复购买提供折扣等。二级关系营销:注重于与顾客建立良好关系而不只是价格刺激,增加社会利益,同时也附加财务利益,主要形式是建立顾客联络组织,包括建立顾客档案、组织正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等。三级关系营销:与客户结成稳定的纽带,同时附加财务利益和社会利益。与客户建立纽带连接关系,使它对客户有价值,这可以增加客户转向竞争者的机会成本,同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。F企业针对专业电气开关设备市场售后服务的要求,主动与客户建立起了结构性关系,使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖,显然属于三级关系营销。故正确答案为C。

选择题
单项选择题