参考答案：需求定义或需求或需求分析

解析：若需求是不完全、不合乎逻辑、不贴切或易发生误解的。则无论以后各步的工作质量如何，都必然导致一场灾难。研究表明，60％～80％的错误来源于定义，在系统开发中，需求定义是系统成功的关键一步，必须得到足够的重视。