参考答案：

解析：[问题2](1)事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。(2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。(3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。(4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。[问题2] 考查人员的安排、使用的过程。