女性，52岁，3月前无意中发现左 * * 一肿块，体检：左 * * 外上象限可见局限性皮肤凹陷，触及一2cm×3cm大小肿块，请问此处皮肤凹陷的原因是

A．癌细胞阻塞皮下、皮内淋巴管

B．癌肿侵入Cooper韧带

C．癌细胞浸润皮肤

D．癌细胞侵入乳管

E．癌细胞阻塞腋窝淋巴管

投诉处理的基本要求是（）。

A．注重服务礼仪

B．明确投诉处理流程

C．掌握投诉处理技巧

D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道

E．迅速隔离客户