初级服务员的培训内容主要是、专业知识、基础服务知识和（）三大方面。

A、礼节礼貌

B、服务态度

C、外语知识

D、基本服务技巧

下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。

A．形象准备

B．语言和知识准备

C．熟悉接待计划

D．落实接待事宜

E．物质准备