问题
单项选择题
客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”
小张在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。
A.可依赖性
B.连贯性
C.明确性
D.一致性
答案
参考答案:A
客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”
小张在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。
A.可依赖性
B.连贯性
C.明确性
D.一致性
参考答案:A