全面质量管理的基本特点是( )。

A．全民性、全面性、严格性、服务性、开放性

B．全员性、全面性、预防性、服务性、科学性

C．全民性、社会性、严格性、强制性、科学性

D．全民性、社会性、预防性、强制性、科学性

（）调研报告正文主体中需要包括的内容。

A.目录

B.研究方法

C.附录

D.研究结果