参考答案：

（1）核对网址，能够识别仿冒网站与诱骗邮件

（2）妥善选择和保管个人ID和密码

（3）保管好数字证书

（4）对异常动态提高警惕

（5）使用安全正版的防毒软件与防火墙并及时更新版本，保护自身PC免受病毒、木马、恶意代码的攻击，防止个人账户信息遭到黑客窃取，尽量不要在公共场所，如网吧、公共图书馆等地方的计算机上使用网上银行

（6）消费者使用完一次网上银行服务后，切记要点“退出登录”退出网上银行页面，彻底退出，关闭浏览器，及时清理上网历史记录，然后再启动浏览器进行其他浏览

（7）堵住软件漏洞

（8）尽可能使用强认证手段进行交易

（9）充分运用各项网上银行或支付网站的增值服务

（10）限制无关人员靠近个人计算机

（11）尽可能核实商家的身份、资质、交易信誉，更多了解商家的相关信息

（12）记录与保留交易记录