参考答案：

解析：平衡计分卡采用了衡量未来业绩的驱动因素指标，弥补了仅仅衡量过去业绩的财务指标的不足，能使企业在了解财务结果的同时，对自身发展能力的增强和无形资产管理方面的进展进行监督。平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个角度来考察企业的业绩。 (1) 学习创新与成长角度——员工观点。 (2) 内部业务流程角度——内部观点。 (3) 客户价值角度——客户观点。 (4) 财务角度——投资者观点。