—____ did you go to the park?
—By bus.[ ]
A. What
B. How
C. Where
答案：B
实际上，当机车产生牵引力时，各轴的轴重会发生变化，有的增载，有的减载。这就称为牵引力作用下的（）。
客户投诉处理应具备的态度包括（）
A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C.只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
