参考答案：（１）遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。　　（２）向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。　　（３）深入实地，就群众反映的情况展开调查，　查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。　　（４）与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。　　（５）把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。