消防应急照明和疏散指示标志检查与维护保养分析

某高层公寓的8楼502房突发大火，滚滚农烟不断从窗户喷涌而出。

楼内几十户居民在逃到四楼时，发现四楼以下消防应急灯都不能正常工作，人流非常拥挤，踩踏、伤人事故随即发生。

简述如何进行消防应急照明灯具检查。

如何理解和把握客户需求？