参考答案：

标准：

1.根据客户与企业的关系进行分类：（现有、潜在、历史、竞争者）客户等

2.根据客户对企业的价值进行分类：（VIP、主要、普通、小）客户等

3.高扭矩评价客户的指标细分客户分类：（按客户信用度、按客户满意度、按客户忠诚度）细分客户

必要性：

1.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略

2.有利于发掘市场机会，开拓新市场

3.有利于集中人力、物力跟踪重点客户