参考答案：

种类：

（垄断、亲缘、利益、方便、信赖）忠诚等

方法：

1.树立“双赢”观念，真诚对待客户

2.建立完善的客户信息数据库

3.提高客户的兴趣，与客户有意解除并发现商机

4.建立反馈机制，倾听客户的意见

5.妥善处理客户的抱怨