参考答案：危机干预工作人员与当事人建立良好的沟通和合作关系应注意以下几项：消除内外部的噪音或干扰，以免影响双方诚恳沟通和表达。避免双重矛盾的信息交流，做到真诚一致。如果工作人员口头上对当事者表示关切和理解，但在态度和举止上却并不给予专心的注意或体贴，会减少当事人的信任感，加剧无助与绝望，破坏刚刚建立起来的关系。避免给予过多的保证，尤其是那种夸海口，因为一个人的能力是有限的。避免使用专业性或技术性难懂的言语，多用通俗易懂的言语交谈。具备必要的自信，利用可能的机会改善病人的自我内省、自我感知、自我体验。