参考答案：(1)答：可行，因为旅游投诉涉及的大部分是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解。这样做，既可保护旅游者的合法权益，又可避免矛盾的激化。(2)答：调解不是和稀泥，而是要以事实为基础、以法律为准绳，使有错误方承认错误，受损方得到补偿。而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解，使双方心悦诚服地达到调解的目的。