问题
多项选择题
某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意调查方法，运用多种手段了解顾客需求，这主要体现的质量管理原则是( )。
A．领导作用
B．互利的供方关系
C．基于事实的决策方法
D．全员参与
答案
参考答案：C,D
解析： 由质量管理的“基于事实的决策方法”和“全员参与”两条原则企业可充分了解顾客需求。故CD为正确选项。对于“领导作用”和“互利的供方关系”两项原则与本题联系较小，故AB为干扰项。