参考答案：A,B,C,E

解析： 掌握
[习题解析] 本题考查重点是对“心理压力及其应对”的掌握。房地产经纪人将心理压力保持在可控制的水平，应遵循下列准则：(1)将生活中真正的麻烦事分类，分清先后。(2)事先多考虑如何摆脱麻烦事。(3)尽可能地与朋友、同事分担烦恼。(4)发展和培养一个社交网和朋友圈。(5)有规律地进行体育运动。(6)经常奖励自己积极的想法、态度和行为。(7)自我反省、扬长避短。(8)考虑问题要从实际出发，采取适当的措施，不钻牛角尖。(9)看问题要客观公正。(10)不要太过苛求自己。(11)要相信总会有人愿意而且有能力帮助自己，不要拒绝从他们的经验中受益。(12)每周或每天都要给自己留下一些时间：休息或放松；休闲或娱乐；充裕的用餐时间。(13)让每天的生活都有些小的变化。(14)学会委托别人做事。(15)仔细倾听周围的一切。(16)享受人生，并与家人、朋友分享。因此，本题的正确答案为A、B、C、E。