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问题 单项选择题

下面的选项中，与服务质量管理有关的协议是（17），这种协议的主要特点是（18）

A．由接收方向路由器预约资源

B．由发送方向接收方预约资源

C．由发送方向路由器预约资源

D．由接收方向发送方预约资源

答案

参考答案：C

单项选择题

中国人民银行作为政府的银行，其重要的职能是( )。

A．对政府贷款

B．再贷款

C．经理国库

D．再贴现
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单项选择题 案例分析题

某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期，技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职；而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。根据以上资料，回答下列问题：

影响该公司技术部员工的工作满意度的主要因素是（）。

A.员工的人格特质与工作不匹配

B.工作环境差

C.待遇不公平

D.工作挑战性太低
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