参考答案：(1)界定研究问题，明确观察的目的和意义;(2)编制观察提纲(确定观察对象、时间、地点、内容和方法，即观察什么和怎么观察)，进入观察情境;(3)实施观察，收集记录观察内容;(4)分析材料，得出结论。