问题
多项选择题
(由单选和多选组成)
| (一) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 |
以下是顾客满意的基本特性的是______。
A．适用性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
答案
参考答案：B,C,D
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(由单选和多选组成)
| (一) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 |
以下是顾客满意的基本特性的是______。
A．适用性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
参考答案：B,C,D