对一个人进行评价时往往会因为对他的某一特质的强烈、清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这属于绩效评价中容易出现的（）问题。

A.趋中倾向

B.晕轮效应

C.年资或职位倾向

D.过宽或过严倾向

处理投诉的服务标准有（）。

A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话

B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢

C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意

D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复