参考答案：

解析：(1) 公务员所服务和面对的是人民群众，我国人口众多，群众中会有各种不同的声音和意见，会给我们的工作带来不小的压力，但是我们要坚持深入群众，密切联系群众，保持党和人民群众的血肉联系。只有倾听群众心声，想群众之所想，急群众之所急，我们才能赢得民心，才能巩固党的执政地位，如果不注重倾听群众心声，那就会脱离群众，就不能把内部矛盾解决在萌芽状态中，也极有可能会引发群体性事件，严重影响党和政府的形象。 (2) “人非圣贤，孰能无惑。”工作的繁重，责任的压力，有时候难免会让我们心情低落。倾诉就是要找人谈谈，说说自己的心里话，不能藏着掖着，闷在心里。在工作中出现一些烦心事，要学会自我排解，在工作之余找有经验的老同事聊聊，毕竟他们都是过来人，对工作流程比较熟悉。必要的时候，在合适的时间和场合也可以找领导谈心，领导站得高，看得远，是我们的工作的指路明灯。在倾诉的时候一定要积极地看问题，不能一味地抱怨工作，抱怨群众，要本着解决问题的心态来讨论问题。家人和亲朋好友都是我们生活的知己，也可以多和他们沟通交流，但要注意工作的保密性。 (3) 工作中，团结与和谐最重要，遇事不争吵，万事和为贵。和谐的人际关系对我们工作的开展大有裨益，把握好倾听和倾诉的尺度，目的就是为了达到人际交往的最佳和谐状态。所以，不要一股脑地表达自己的看法，要经常换位思考，倾听他人的想法；同时在表达自己看法的时候，也要积极地表态，从而达到建设和谐人际关系的目的。[题目分析] 此题属于人际交往技巧类试题。通过了解考生对人际交往中倾听和倾诉的看法，来测查考生的人际交往意识及相关的行为习惯。 [思路拓展] 首先，阐述关于倾听的学问技巧以及作为公务员要掌握好倾听技巧的必要性；其次，阐述我们如何在适当的时候进行倾诉；最后，对于工作生活中如何协调好倾诉和倾听的关系进行总结。