参考答案：（１）冷静处理。　　（２）第一时间向领导汇报，请领导批示。　　（３）做好接待工作。　　（４）认真记录家长反映的情况和要求。　　（５）做好解释说明工作。　　（６）表好态，请家长放心，科技馆一定会依法给家长一个答复。　　（７）将记录的情况、要求向领导汇报。　　（８）有了处理结果，及早向家长反馈。