参考答案：（１）联系消费者，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规予以赔偿，并且要公开道歉。　　（２）对员工进行思想教育。　　（３）与媒体及时沟通，将处理结果及时告知媒体，以便消除社会影响。