已发放的个人客户信贷档案于（）移交。

A、月后15个工作日内

B、月后20个工作日内

C、月后30个工作日

D、季后15个工作日

危机处理对策中，针对受害者的对策包括（）。

A、派专人与受害者接触，了解受害者的需求和情况，安抚受害者的情绪

B、确定责任方面的承诺内容与方式

C、制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准

D、制定善后工作方案

E、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施