参考答案：本题的答题要点是：　　（1）深入到该村，向村干部、村民详细了解老张的家庭状况；（2）与老张进行座谈，倾听他的诉求，安抚他的情绪；（3）分别与老张的四个子女进行座谈，了解基本状况。（4）对了解到的情况进行整合分析，找到问题的症结，思考解决问题的办法；（5）与村干部一起，分别做老张四个子女的思想工作，并向他们提出合理化地建议，让他们平心静气地协商解决老人的赡养问题。（6）经过多方调解之后，双方如果还是不能达成一致，则会请司法部门协助进行调解。