参考答案：

(1)耐心听取客人意见，从中吸取合理成分;

(2)不要与客人争辩，并感谢客人的提醒;

(3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认;

(4)假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。