问题 问答题 案例分析题

A公司是某省烟草公司直属的地级市公司,管辖11个县、区烟草公司,烤烟生产和卷烟销售并行发展,在国家现行烟草专卖体制下保持政企合一的管理体制。该公司近年来发展速度很快,每年利润增长率达到l5%左右,是当地财政的主要支柱,年上缴税收占全市财政收入的l/4。公司现任王总经理是在2004年到任的,时值烟草组织体制变革,县、区公司撤消法人资格,市公司成为法人经营主体。

王总到任后,集中精力拓展重点烟叶基地建设和“两烟”业务。经过两年的努力,2006年公司生产和销售取得可喜的成绩,得到省公司的认可。但是,随着业务和公司经营规模的发展,王总发现,公司的内部管理存在很多问题,在一定程度上制约了公司的发展。2004年,县、区公司取消法人资格,市公司成为法人经营主体后,县、区公司的主要经营业务权限集中到市公司。按照上级公司的要求,A公司成立了烤烟技术推广、卷烟营销、生产物流、财务结算、人力资源开发等五大职能中心,分别对县、区公司进行管理。这

些职能中心原是A公司的职能部门,不做具体经营业务。在A公司被确定为经营主体后,各部门的职能发生了很大变化,全公司主要经营业务的职责和权限分别收归到了这5个职能中心。如烤烟技术推广中心,不仅负责卷烟和烤烟技术的研发,还负责全系统卷烟和烤烟技术的推广;卷烟营销中心,不仅负责全市烟草市场的管理和拓展,还负责全系统卷烟和烤烟的统一销售;生产物流中心,不仅负责编制全系统的生产计划,组织协调生产,还负责全系统各种专卖物料的统一管理和配送。11个县、区公司主要职责是按生产计划保质、保量组织完成生产任务。

虽然5个职能中心的职能发生很大的变化,但各职能中心内部的组织结构、岗位设置、人员配置基本没变。员工不清楚哪些工作需要请示,向谁请示,又有哪些工作是自己可以决定的。对自已所在的岗位价值究竟有多大,未来晋升方向是什么,员工也没有清晰的认识,更没有部门经理的指导。公司仍存在着工作责任大小一个样、干好干坏一个样、干多于少一个样的现象,员工的积极性和责任心受到影响。

在绩效考核方面,无论是对部门领导还是对员工,其考核内容均为德、能、勤、绩等4个方面。考核标准定性的多、定量的少。部门经理在考核员工时,更多的是凭印象、感情打分,大部分员工考核结果都是“优”或“良”。因为每次考核结果都差不多,既不影响员工升迁,也不影响员工的工资待遇。部门经理每年都是例行公事,只是将考核结果简单汇总交人力资源开发中心存档。

在用工制度方面,公司整个系统正式在编人员为2000人,因工作需要又受上级公司编制的限制,多年来除正式员工外,还招用了大量不同身份、不同等的三产工和聘用工。截至2006年底,公司整个系统的正式员工、三产工、聘用工分别占总人数的30%、l8%和52%。三种不同身份的员工待遇相差悬殊,即使同一岗位,薪酬水平和福利待遇也不相同,由于同工不同酬,三产员工和聘用员工意见很大,工作责任心和积极性受到一定的影响。面对这些问题,王总经理一筹莫展,希望管理咨询公司帮助解决问题。

问题:

1.A公司人力资源管理工作存在哪些问题?

2.A公司应如何改进绩效考核制度,更好地发挥员工积极性?

3.结合材料,说明职务分析的主要内容及在人力资源管理中的重要性。

4.如果对A公司重新讲行岗位价值评估.应考虑哪些因素?

答案

参考答案:

1.(1)公司人力资源管理与管理体制变革、组织结构调整不匹配。

(2)人力资源开发中心没有发挥应有的作用。

(3)公司缺乏科学的职务分析和岗位评价。

(4)公司绩效考核,考核指标过于定性化,难于操作。

(5)考核结果不能有效发挥绩效考核的作用。

(6)薪酬与岗位价值、绩效考核脱节,身份决定薪酬,同工不同酬。

(7)公司缺乏必要的岗位职责与技能培训。

2.(1)提高人们对绩效考核工作的认识。

(2)进行职务分析和岗位价值评估。

(3)在完善现有定性指标的同时,设置并强化定量指标,使考核指标更具有实操性。

(4)转换人力资源开发中心角色,强化其在绩效考核管理中的指导、监督和检查作用。

(5)将绩效考核结果与薪酬奖励、职务升迁以及能力开发紧密结合起来。

(6)做好绩效评价与反馈工作。

3.(1)职务分析的主要内容包括:职务标准分析和任职条件分析。

(2)重要性:是企业制定人力资源需求计划,进行人才预测的重要前提;为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础;是企业岗位评价的重要依据;是企业开展员工培训和能力开发的重要依据;为企业员工的考核、晋升提供了依据;为企业建立较为公平、合理的薪酬制度奠定基础。

4.(1)岗位责任因素。重点考虑岗位责任大小,所负的领导责任、对内外协调的责任,对决策和工作结果的直接责任以及人力资源管理责任和法律责任等。

(2)知识技能因素。主要分析岗位任职者必备的专业知识、工作经验和专业技能等,包括语言与文字表达能力、社交能力、管理技能和专业工具的使用能力等。

(3)岗位性质因素。主要考虑岗位对企业的直接贡献,工作复杂性、特殊性、劳动强度、工作地点稳定性及对创造性的要求。

(4)工作环境因素。主要包括岗位环境的舒适性、危险性、时间特征及有无职业病等方面。

解析:

1.根据材料3—6自然段的描述,可以总结出上述A公司人力资源工作存在的问题。

2.针对绩效考核中存在的问题,分别制定相应的改良措施。

3.职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析描述过程。职务标准分析是根据企业的目标和工作内容,以及部门的目标和工作内容,确定每个岗位的目标责任和工作内容。任职条件分析是根据职务标准,分析任职者必须具备的条件。

4.岗位价值评估是指在工作分析的基础上,采取一定的方法,对岗位在组织中的影响范围、职责大小、工作强度、工作难度、任职条件、岗位工作条件等特性进行评价,以确定岗位在组织中的相对价值,并据此建立岗位价值序列的过程。

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母亲练习喝咖啡

  母亲近来有些奇怪,每天嚷着要喝咖啡。我虽然满腹狐疑,但还是会为她冲上一杯。母亲总是先端起杯子,深深地吸一口气,然后一闭眼,仰起脖子咕咚咕咚一口气灌下去。看她那样子,比别人喝中药还痛苦。

  “您这是何苦呢?”我在一旁嘀咕道。母亲将一颗糖含进嘴里“冲苦”,然后不服气地说:“怎么?就兴你们年轻人喝这洋玩意儿,我们老家伙就没资格吗?”我无可奈何地摇摇头:“真是老小老小,一点没错!”

  如此折腾几次后,母亲这“赶新潮”的举动引起了身体的反抗:她的老胃病又犯了。持续的胃痛让母亲在床上辗转反侧、彻夜难眠。把她强拉到医院看了,医生说可能与摄入刺激性的饮食有关。那不就是咖啡惹的祸吗?

  回家后,我毫不客气地“训斥”了母亲一顿:“您都这把年纪了,还赶什么时髦!不知道有胃病的人要少喝咖啡吗?怎么越老越不懂事呢?”

  母亲满脸惭愧,嗫嚅地说:“都怪我这身体不争气,尽给你们添麻烦。本来我想练习喝点咖啡,免得每次送苗苗去舞蹈训练班的时候,都在车上打瞌睡,万一发生什么事,我连外孙女都保护不了!”

  我呆住了,想起不久前,单位的一位同事带着孩子回老家,在一个拐弯处,车子转得太急,一下子发生侧翻,滚进旁边十几米的深沟里。幸亏当天上车前同事喝了一杯咖啡,车子出事的时候她很清醒,一把将孩子牢牢地搂进怀里。在那场事故中,有很多人在睡梦中被甩出车外,或死或重伤,只有同事的孩子,由于有母亲的怀抱保护,连一点擦伤都没有!

  我记得回家后和母亲说过此事,哪知道竟被母亲记在心里了!以前总听母亲唠叨:年纪大了,晚上睡不着,白天只要坐下来就爱打瞌睡,特别是在车上,有好几次送苗苗都差点坐过站。

  原来母亲自从听我讲了那件事后,想到每天、每分钟都有可能发生的意外,感到害怕不已。为了让自己能时时清醒地守护在外孙女的身边,她不顾多年的胃病和不喜欢的咖啡苦味,决定练习喝咖啡。

  “我想总有一天会喝习惯的,哪知道反倒给你们添了麻烦!”母亲反复地忏悔。我把脸埋进母亲的怀里,流下了惭愧和感动的泪水。

  是啊,天下所有的母亲,总是时时刻刻永不疲倦地睁着警惕的眼睛,因为要保护她们的孩子。

1.本文最能表现母亲形象的一句话是:___________________________________

2.从内容与结构的角度说说第一段文字的表达作用:

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3.举例说明本文的“悬念”与“释疑”或“伏笔”与“照应”:

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4.文章说“我把脸埋进母亲的怀里,流下了惭愧和感动的泪水。”读完本文,说一说“我”的“惭愧”与“感动”:

“我惭愧”,是因为___________________________________

“我感动”,是因为___________________________________

5.最后一段文字可以删去吗?说一说你的看法:

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6.结合自己的亲身经历,用精练而形象的语言说一说母亲是“永不疲倦地睁着警惕的眼睛保护子女”的感动细节:

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单项选择题