参考答案：(1)态度必须中立：对人中立，对事中立　　(2)提问中避免失误　　(3)在摄入性谈话中，除提问和引导性言语外，不可有题外话　　(4)不能用指责、批判性语言阻止或扭转来访者的谈话内容　　(5)谈话后，不应给出绝对性的结论　　(6)结束语诚恳客气，避免任何误会。如“你还有关键 的问题没有谈，回去考虑一下，下次再说”