服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

A、政策宣传

B、客户服务

C、货源投放

D、投诉分析

"病人胸满。唇痿舌青，口燥。但欲漱水，不欲咽，无寒热，脉微大来迟，腹不满，其人言我满"，为（）

A.瘀血之象

B.为阴虚之象

C.为阳虚之象

D.为脾虚之象