王志英，女，50岁，为减轻更年期的不适症状，她过度补充雌激素致使自身患了乳腺癌，需住院接受手术治疗。在一次性交纳了5万元的手术费后，王志英入院治疗。术后第四天，王志英出现高烧昏迷等并发症，需要输血等其他治疗，医院又让家属交纳了1.5万元治疗费用，三天后，王志英病情明显好转。但她知晓亲人叉交了1.5万元的治疗费用后，认为这是医院乱收费，因为入院前院方曾表示治疗的所有收费都包含在那5万元里面。而院方解释说，由于王志英手术后的并发症是由于长期服用雌激素所致，术前缴纳的5万元不包括术后治疗这种并发症的费用。对于院方的解释，王志英非常不满，情绪波动比较大，拒绝术后治疗，强烈要求医院退还其1.5万元治疗费用。最后，王志英的主治医生认为王志英需要医务社会工作者的帮助。
[问题]
参考答案：作为医务工作者，对王志英的辅导工作应从以下几个方面进行：
(1)与王志英建立专业关系。院方提出病人王志英需要医务社会工作者的帮助，病人自己并没有主动要求，在专业过程中处于被动地位，因此，病人王志英属于潜在的服务对象。不过，潜在的服务对象有转变为服务对象的可能。因此，取得王志英的信任和建立初步的专业关系成为最初工作的重点，社会工作者应该通过同感、倾听等技巧，与王志英建立良好的专业关系。
(2)帮助王志英分析目前的处境，说服其继续接受治疗。可以从以下几点入手：
①对王志英进行心理辅导，先稳定其情绪，开导她以自己的身体为重，继续接受治疗，并告知王志英，接受完医院治疗康复出院后，可以通过法律手段来维护自己的权益；
②与王志英的家属进行沟通，通过他们劝说王志英。
(3)针对王志英所关心的医院乱收费问题，对王志英进行个案辅导。具体包括：
①请院方出示相应的收费依据、明细等；
②联系熟知医疗费用、善于处理医疗纠纷的律师来和王志英一起探讨解决问题的办法。