参考答案：来访者思维混乱。当来访者正处在强烈的情绪困扰中时，他的言谈及思考就很容易颠三倒四、含混不清。此时，咨询者就需要采用澄清的技术，将来访者所说的或所想的支离破碎的信息连贯起来，或者把来访者模糊的、隐晦的、未能清晰表达出来的想法或感觉明确地说出来。
(2)来访者表达能力有限。有的来访者处在强烈的困扰中，他的言行与思考常常不够清楚明确。有的来访者向来就不善于表达，这时咨询者要引导来访者，在必要时可以把来访者的意思用自己的话表达出来。有些时候，来访者表达能力的欠缺或许正是其问题的根源所在。此时，可以使用封闭式的提问方式及时澄清来访者的问题。
(3)来访者有意试探。有的来访者不放心咨询者的专业水准，他很可能会先抛出无关紧要的问题，试探咨询者的反应，如果咨询者的回答让他放心满意，才提出正式的问题。
(4)来访者内心阻抗。有时候来访者自己并不知道自己在阻抗，这种阻抗很可能源于来访者对暴露的恐惧及压抑已久的秘密，尤其是那些痛苦的或违反社会规范的愿望或经历。东拉西扯、言不由衷，其实是来访者试图在消除自己的顾虑，让自己松弛下来，最后说出自己想说的东西；也有可能是来访者在有意无意地引起咨询者的敏感，希望咨询者能主动出击、击中要害，引导他将问题暴露出来。