参考答案：造成这种情况有以下几种原因：①人们容易带着评判倾向来听，他们注意对方所说的与自己价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人。②真正的倾听是一件相当耗精力的事，需要全神贯注，不能分心走神。时间长了就可能会变得不耐烦。③有时来访者的话中含有激起情绪反应或引发联想的作用，容易引起咨询者对说者内容的分心。④由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解。以上种种情况需要咨询者高度重视，尽可能避免，在实践中养成良好的倾听的态度和习惯。